“未诉先办”解民忧 公积金服务再升级

 “真没想到，困扰我多年的公积金账户问题，没等我投诉反映，工作人员就主动帮我解决了！”近日，职工王先生在领取因原单位误将其住房公积金账户与同名人员信息合并的公积金本金及利息时，对中心的主动服务连连称赞。这暖心一幕，正是中心深化“未诉先办”机制、践行“以人民为中心”发展思想的生动写照。

  民之所望，政之所向。中心始终紧扣“惠民公积金，服务暖人心”核心理念，打破“有诉即办”的被动响应模式，向“未诉先办”的主动服务深化，将矛盾化解在萌芽、问题解决在前端。在全面开展睡眠账户清理工作中，工作人员放弃休息、加班加点，逐一对长期封存账户进行梳理核查，面对部分职工原单位已注销、跨部门协调难度陡增等复杂困境，中心工作人员非但没有推诿回避，反而主动扛起责任，多方奔走核实关键信息、联动相关部门协同攻坚，最终成功厘清账户归属，切实筑牢了职工的合法权益防线。

 “未诉先办”的成效，源于坚实的机制保障。长期以来，中心坚定不移秉持为民初心，精准锚定惠企利民目标，通过全方位延伸服务触角、深层次优化服务供给，持续提升服务的温度与精度。在政务服务品牌建设上，中心持续深化“五极五优”品牌，构建线上线下多元化服务体系，打通民意沟通“快车道”，确保及时捕捉群众潜在诉求；在工作机制优化上，持续完善“三级办结”“四个一”闭环管理模式，始终坚持“问题导向、务求实效”，对梳理发现的问题第一时间受理、主动研判根源、全力推动解决，真正实现事事有回音、件件有着落。与此同时，中心全力推进数字化改革，通过优化业务流程、拓宽服务渠道、强化风险防控能力，以改革赋能让“未诉先办”更高效、更精准，推动住房公积金服务管理水平迈上新台阶，绘就出一幅安居惠民的民生新画卷。

  服务更优无止境，群众满意无终点。中心将以此次睡眠账户清理中的成功案例为新契机，深入提炼 “未诉先办” 的优秀服务经验，把个案解决中的好做法转化为常态化、制度化的便民惠企举措。下一步，中心将持续践行“让民生福祉更有温度”的工作追求，以更主动的担当、更务实的作风、更精准的服务，把百姓关心的“身边事”办成温暖人心的“民生实事”，让惠民政策真正惠及每一位有需要的群众，用实实在在的服务成效书写新时代住房公积金事业高质量发展新篇章，赢得群众更多真心点赞。