近日，住房和城乡建设部办公厅通报表扬了“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金提升三年行动2024年度表现突出集体和先进个人，淄博市住房公积金管理中心张店分中心荣获“表现突出集体”称号。作为淄博主城区公积金服务窗口，张店分中心在市住房公积金管理中心党组正确领导下，持续推进“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动，不断强化服务意识，提升政务服务效能，积极践行“五极五优”服务模式，擦亮“小窗口大民生”品牌。

一、锚定惠民安居"坐标系"，打造深度服务窗口

聚焦“政策落地最后一公里”，创新开展惠民安居“五进工程”，组织业务骨干深入机关、企业、社区、园区、楼盘开展政策宣讲243场，推动首付比例下调、贷款额度提升等18项新政精准触达。依托“移动服务终端”建立“上门办”机制，全年现场办理企业开户、购房贷款等业务2860件，推动新增缴存人数突破1.3万人，缴存金额达20.17亿元，创历史新高。2024年发放贷款8.49亿元，支持1772户家庭圆梦安居，提取住房公积金15.82亿元，惠及20.58万职工，三项主要指标同比提升22%、19%、15%。

 二、构建诉求响应"全闭环"，锻造力度治理窗口

践行中心“三级办结”维权体系，建立“承办人即时响应、负责人限时督办、分管领导跟踪问效”机制，全年处理投诉建议426件，实现服务过程满意率100%、办理结果满意率98%。深化“四个一”问题治理模式，针对单位欠缴等高频诉求开展专项整治，促成15家企业为1100余名职工补缴公积金。创新设立"公积金纠纷调解工作室"，融合行政指导、柔性调解、执法监督等手段化解争议37起。

三、擦亮五极五优"金招牌"，塑造温度体验窗口

以“极简流程、极优环境、极细服务、极速响应、极致体验”重构服务标准，推出“背靠背”服务评价体系，群众匿名好评率达100%。创新《窗口服务场景化操作指南》等12项制度，打造“无声叫号”“潮汐窗口”等特色服务，在全市政务服务礼仪大赛中连获佳绩。深化“党建+服务”融合工程，开展“亮身份、践承诺、比业绩”实践活动，党员先锋队牵头实施的“腊八送温暖”等惠民行动。2024年，获评淄博市“市直机关百强战斗堡垒”。  

下一步，市住房公积金管理中心张店分中心将持续深化“五极五优”服务品牌内涵，以“小窗口 大民生”的担当，为推动全市住房公积金基层服务创新贡献张店力量。