3月11日，市“三提三争”活动领导小组办公室召开热线诉求十个重点领域“一降一升”行动部署会议，市住房公积金管理中心作为唯一单位在会上作经验交流。会上，市公积金中心聚焦民生需求，以12345热线办理为抓手，系统介绍了创新构建“五极五优”服务模式和全链条诉求解决机制，为提升政务服务效能、优化营商环境提供了“淄博公积金经验”。

一直以来，市住房公积金中心始终将群众满意度作为“第一标尺”，构建“民呼必应、接诉即办”工作机制。通过“线上+线下”双线联动，全市11个服务大厅开通接访专线，官网实时在线答疑，企业专管员“一对一”服务缴存，形成了多渠道、立体化的诉求响应网络。同时，为进一步提升服务质量、切实解决群众诉求，市公积金中心持续深化 “三级办结制”，创新实施 “四个一” 工作机制，通过问题溯源实现服务的系统性升级。此外，为打造政务服务新典范，市公积金中心创新推出 “五极五优” 服务品牌，在服务效能方面，秉持 “极简、极优、极细、极速、极致” 的理念，实现了 39 项业务中 22 项 “零材料即申即办”，线上提取业务 “秒到账” 比例超过 90%。同时，构建了覆盖 13 家银行、81 个网点的 “15 分钟便民服务圈”，并推动 36 项业务实现 “跨省通办”；在服务环境建设上，通过 “形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化” 的五维提升，创新服务礼仪 “八部曲”，升级大厅设施，并引入 “背靠背” 评价体系，“五极五优”服务品牌创建经验已获省住建厅在全省范围内推介推广。

听民声定民生，用民生暖民心。下一步，市公积金中心将以热线办理“一降一升”行动为契机，持续深化“五极五优”服务内涵，深耕热线办理、诉求解决，以更高效的服务、更精准的政策、更温暖的举措，悉力做好群众满意的“民生答卷”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续，为“服务淄博”建设贡献公积金力量。