为进一步落实政务服务规范化水平，促进各项服务提质增效，市住房公积金管理中心高新区分中心认真梳理“业务服务”全流程，打通“咨询导办→窗口受理→业务回访→评价反馈”的全流程服务经络,助推企业群众办事体验“大提升”。

一是聚焦事前辅导，优化引导帮办。丰富导服员功能，升级为导办员，负责导服加帮办代办，为服务对象提供全流程业务咨询、引导帮办、信访帮办代办及预约上门等服务，打破传统柜台式“坐等”服务模式，主动靠前服务，让群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带。

二是聚焦办事窗口，提升服务体验。根据服务厅人流量和业务量，合理规划设置咨询窗口、对公窗口、综合受理窗口、潮汐窗口和银行预留窗口。落实中心窗口服务“八步曲”标准动作贯穿服务全过程，严格执行一次性告知、首问负责、限时办结等服务规范。

三是聚焦事后反馈，做好办结售后。一是落实业务跟踪。每日日终对所有在途业务进行查询追踪，压实各级办理责任，确保每个环节都在预定时间内顺利推进、限时办结；二是开展业务电话回访，主动倾听意见、精准对接需求，并做好回访记录；三是强化监督评价。制作生成高新区分中心“服务监督码”，扫一扫即可线上评价反馈，后台实时获取评价数据，实现“码上”评价。同时依托政务服务“背靠背”评价、服务监督卡等，收集企业群众意见建议，对发现的问题严肃整改，真正把“群众观点”转化为改进工作的“精准靶向”。

      供稿：高新区分中心  段秀梅