一、上线新系统为什么要停机切换？

新系统是对原用系统、核心机房的全面替换，新系统上线期间，要进行财务核算、财务对账、历史数据备份与迁移、系统压力测试、业务系统验证、上线试运行等一系列工作，必须要停机切换，确保新系统上线后正常运行。

二、系统切换期间，职工可以办理哪些业务？

答：11月27日至29日，服务大厅可办理政策咨询、信息查询、证明开具、缴存、提取、贷款申请和贷款还款业务。

11月30日，服务大厅只办理缴存业务。

12月1日至7日，服务大厅只办理政策咨询、信息查询和证明开具业务。

12月8日至15日，服务大厅可办理政策咨询、信息查询、证明开具业务。提取和贷款申请业务实行预受理和容缺受理，因系统切换期间无法进行共享数据核查，职工到服务大厅办理业务时，仍按我市住房公积金业务办理指南递交申请材料，待新系统上线核查后办理。

12月16日上午8：30，恢复柜面业务办理和资金支付。

三、12月1日之前，已受理的提取业务是否会受到影响？

答：11月29日前受理的住房公积金提取业务11月30日内办结。

四、12月1日之前，已受理的贷款业务是否会受到影响？

答：不受影响，12月16日后陆续拨付。

五、系统切换期间，可以通过微信公众号、网上服务厅办理业务吗？

答：11月29日下午17:00暂停线上渠道业务办理，单位和个人无法通过线上渠道办理业务。12月16日恢复网上服务厅、微信公众号服务，其他渠道陆续恢复。

六、系统切换期间，单位可以缴存住房公积金吗？

答：可以缴存，待新系统上线后记入单位和职工住房公积金账户。

七、预受理的提取业务，一般什么时间拨付到账？

答：新系统上线后3个工作日内拨付。

八、新系统上线后，对委托提取还贷业务（提取3个月还款额）有何影响？

答：2022年12月的委托提取还贷业务在12月16日-20日之间拨付。2023年1月开始，委托提取还贷业务每月10日拨入职工账户。

九、新系统上线对12月15日按月冲还贷是否有影响？

答：新系统上线后按月冲还贷业务日期由每月15日（节假日顺延）变更为每月20日，即12月的按月冲还贷业务在20号冲还，不影响还款金额。

十、系统切换前已完成借款合同签订的，新系统上线后还需重新签订吗？

答：不需要。

十一、系统切换期间，职工可以通过网上服务厅办理还款业务吗？

答：网上服务厅提前还款业务11月29日下午15:00暂停服务后，不能通过线上渠道办理贷款还款业务。12月16日恢复网上服务厅后可以办理。

十二、11月30日住房公积金贷款正常扣款吗？

答：11月份贷款扣款正常进行，扣款时间为11月21日、24日、30日，请提前1天存足资金。

淄博市住房公积金管理中心

2022年11月26日