来源：南方日报、天津公积金网

      “现在银行贷款利率都普遍上浮15%以上了，公积金起码帮我省下10多万元。”日前，在中山市住房公积金管理中心（以下简称“市公积金中心”）办事大厅办完住房贷款手续后，市民李先生开心地说，“公积金贷款从审批到放款的速度都比较快，赶在市场再有波动前，我终于靠公积金组合贷买了房子。”

      为了让更多的人实现安居梦，2017年市公积金中心致力于住房公积金“覆盖面更广、归集规模更大、政策调控更活、内控管理更严、服务品质更优”，较好地完成了年度各项工作。

      此外，为更好地服务住房公积金缴存单位和职工，按照市委、市政府贯彻落实国务院深化“放管服”改革、强力惠民生的部署要求，去年以来市公积金中心多措并举，在推进信息化建设的同时，进一步梳理优化住房公积金提取、贷款审批流程，对住房公积金归集、信贷、会计业务实施全面稽核，落实各项风险防控措施，强化资金监管、确保资金安全，让“放管服”改革落地显效。 从“管理型”向“服务型”转变

      住房公积金事关民生福祉，是一项惠及广大职工的民心实事工程。做好住房公积金服务工作，让缴存单位和职工有良好的服务体验、有更多的获得感，是市公积金中心努力的方向。

      按照深化“放管服”改革要求，市公积金中心以“精简、便民、高效”为目标，推进住房公积金归集、提取、贷款、信息查询、政策咨询、投诉建议六方面服务，着力推动中心管理工作由“管理型”向“服务型”转变。

      升级服务从硬件开始，2017年8月，市公积金中心贷款审批综合服务大厅正式启用。综合服务大厅由公积金中心审批服务办公室、15家住房公积金贷款业务受委托银行派人进驻办公，集中在贷款审批综合服务大厅受理全市住房公积金贷款，实现了贷款审批流程的一站式服务，极大地为公积金贷款审批提速。市公积金中心在全市设立行政服务中心、东区办事处、三乡办事处、开发区办事处、小榄办事处、坦洲办事处、投资大厦贷款审批综合服务大厅七处办事地点，方便群众就近办理业务。

      此外，市公积金中心还针对住房公积金业务集中、办理批次多的企业积极创造条件，开展预约和上门服务。

      2017年,市公积金中心工作人员曾上门到大洋电机、宝元、中山市咀香园食品有限公司等企业详细解释公积金新政策，宣传缴存公积金的好处。同时，对有需要的职工现场办理开通网上办事大厅账号、办理租房提取和消费提取。

      采取以点带面的方式，市公积金中心联合住房公积金贷款银行到400多个楼盘进行上门讲解、培训，介绍中山市住房公积金贷款的优惠政策，并详细讲述了住房公积金贷款的审批流程、办理手续等事项，重点强调目前住房公积金贷款额度充足，审批快速，提高开发商配合公积金贷款的积极性，并对楼盘提供贷款业务培训，开发商端系统操作指导等。

      自开展上门服务以来，市公积金中心累计服务100多家企业，400多个楼盘，惠及职工过万人次，公积金制度的覆盖面不断扩大，社会各界对住房公积金制度的认知度得到了提高，单位职工对住房公积金政策有了更深的了解。

      实现一站式自主办理公积金

      为了给办事群众提供方便快捷的服务，市公积金中心着力加快住房公积金信息化建设步伐，推进综合服务平台建设。按照住房城乡建设部《住房公积金信息化建设导则》，市公积金中心要求打造本市住房公积金管理系统，完善住房公积金网上办事大厅建设，提供网上7×24小时无间断业务在线办理服务。

      如今，缴存单位和职工登录网上办事大厅，就能办理网上申请证书新办、续期、证书解锁、证书注销等近10项业务。在整个业务流程中，通过使用市公积金中心联合深圳CA证书公司推出的数字证书，即可完成缴存单位和职工的住房公积金账户开户、封存、调整以及归集托收等过程，实现了一站式自主办理公积金，为缴存单位和职工带来更为方便的体验。

      依托信息管理系统，充分发挥信息共享优势，借助部门数据联网和内部系统信息联动，提升业务办理效率。特别是在住房公积金提取方面，缴存单位和职工办理委托提取、按月冲还贷、租房提取、其他住房消费提取等项业务，只需通过网上办事大厅即可完成，实现了提取业务办理“零跑腿”。

      在完成网上办事大厅建设工作基础上，市公积金中心进一步开发完善手机APP、建设开通了微信公众服务平台，着力将住房公积金服务扩展到用户移动端，并与中心网站构成全方位的互联网服务体验，保障用户身份信息的真实性和数据操作的安全性。

      探索“公积金＋”社会效应

      以科技为引领优化业务流程，全力推行“互联网+”战略，目前信息技术的运用在市公积金中心业已成为业务新常态，超过90%的住房公积金业务通过住房公积金网上办事大厅办结；12345政府服务热线咨询量月均超过6000人次，稳居中山市直部门第二；12329短信平台业务信息年发送量达364万条；“中山公积金”微信公众号关注数量已突破13万人，文章阅览量最高达到10万以上。

      参考“互联网+”战略，市公积金中心探索实行“公积金+”行动计划，除现场窗口及网上办理的基础服务外，提供了更加多元化的服务形态。以“公积金+企业/职工”为切入点，市公积金中心与国际人才网合作设立缴存住房公积金认证企业招聘专区，并通过微信公众号进行招聘推广，共有4000家企业进驻，提供超过10000个已缴存公积金的优质工作岗位。同时，在高校开展了住房公积金专场招聘会，为超过3000名应届毕业生提供更多优质的就业选择。

      在金融领域方面，市公积金中心紧跟大数据应用潮流，扩大住房公积金信用体系的外延，先后与中信、光大、邮储和浦发等银行合作开展住房公积金信用消费贷业务，为缴存职工提供安全便捷普惠的结婚、装修等用途的资金支持。

      在“公积金+社区”方面，市公积金中心启动“中山公积金好人榜”平台，在做好住房公积金服务的基础上，根据自身影响力，探索通过社区公益活动践行社会主义核心价值观，营造全民共建共享的幸福和美家园，以深入推广住房公积金制度以及深化精神文明建设。

      值得一提的是，为了适应业务办理的新变化，市公积金中心依托新媒体开发建设了中山公积金云培训平台。该平台集成在线客服、办事指引视频点播、政策宣讲视频直播等功能。

      自2017年7月上线以来，根据热点咨询上传了153个视频，进行了3次云直播，成功吸引超过30000人次浏览和关注，作为12345热线服务的有效补充方式，通过对公积金政策咨询进行分析，在线解决缴存单位和职工的实际问题。