【中国建设报】按照国务院深化“放管服”改革、强力惠民生的部署要求，江苏省连云港市住房公积金管理中心（以下简称“连云港中心”）改革创新，以服务缴存单位和缴存职工为导向，按照“互联网+公积金”思路，强化数据共享、再造业务流程、整合政务资源、融合线上线下，以改革倒逼实现优化服务、提升效率，让职工“跑多次”向“跑一次”、甚至“不见面”转变，搭建为民服务“快车道”。

      深化体制机制改革 服务缴存职工“零距离”

      近年来，连云港中心多措并举，通过深化机构改革，拉近与缴存职工的距离。

      2016年，连云港中心挂牌成立法规稽查处，增强执法力量、理清执法流程，对群众反映的情况有诉必应，对 “单位应缴不缴住房公积金”等投诉，通过上门宣讲、约谈企业负责人、下发通知书等形式，努力维护缴存职工合法权益。同时成立客户服务中心，开通12329住房公积金热线，切实提高住房公积金管理效率和服务水平，增强管理工作透明度，维护缴存职工合法权益。

      目前，连云港中心在三县三区均设有分中心，借鉴商业银行流程化管理模式，建立专业金融服务标准，实现行政管理向金融服务转型，使管理更合理合规、职能更明确、流程更顺畅、监管更安全、运行更高效。

      连云港中心各分中心普遍建立预约服务、上门服务等制度，将绿色通道延伸到职工家门口。灌云分中心率先在连云港市打造 “互联网+贷款直通车”服务品牌，联合县房产、国土等部门搭建部门联办直通车，实行“一家审查、全程有效”模式，职工申请贷款全程从往返各审批部门6次减少为两次，一次申请、一次放款，变“群众来回跑”为“部门协作办”。客户服务中心开展住房公积金贯标服务项目，通过建立一套标准、开展两类培训、实施三方贯标、进行四阶段评估等措施开展培训，提高服务标准、服务效率和服务形象。

      构建一体化服务平台 服务群众办事“零跑腿”

      2017年，按照《全国住房公积金异地转移接续业务操作规程》要求，连云港中心主动对接，从7月1日起，接入全国住房公积金异地转移接续平台，实现全国范围内“账随人走、钱随账走”。据统计，截至目前，通过平台操作，已成功办结住房公积金转出627笔、1919万元，转入263笔、445万元。

      连云港中心还启动“互联网+公积金”战略，通过大数据，拓展网上业务、拓宽服务渠道，变“群众跑路”为“数据跑腿”。

      目前，该市已经建立“12329服务热线、手机短信、门户网站、微信公众号、政务微博、自助查询机、手机APP、网上业务大厅”八位一体的综合服务平台，推行网上咨询查询、缴存、缴存信息变更、提取业务申请、贷款申请、贷款偿还、业务投诉等远程业务。已累计接入热线电话25.26万次、网站点击560万次、短信条数53.64万次、自助终端查询量38万次、通过网厅及手机APP各类业务的查询数量447.67万次、微信公众号关注量7.04万人次，70%的住房公积金业务查询通过移动终端实现。

      搭建部门数据共享平台 服务办理事项“零纸质”

      近年来，连云港中心积极与相关部门建立信息联网共享，与中国人民银行征信系统联网，实时查询个人信用报告；与住房、不动产登记部门数据联网，实时查询购房者“房屋坐落、建筑面积、合同金额、备案时间”等房产信息；与社保部门数据共享，及时调用职工社保、退休等信息。

      连云港中心通过部门间的实时联网查询，实现业务智能化审核，多项业务能够“零材料”、“零纸质”办理，做到了“让数据多跑路，让职工少跑腿”。

      得益于大数据联网，连云港中心在省内率先推出住房公积金“实时提”业务，只要提供本人身份证、银行卡等证明要件，就可实现提取金额实时到账，具有“全覆盖、零风险、一对多、无限额、即时到”的特点，有效解决服务缴存职工“最后一公里”问题。

      连云港中心把百姓对美好生活的向往作为奋斗的目标，深入推进“放管服”改革，让审批更简、监管更强、服务更优，让人民群众共享“放管服”改革的政策红利，提升了便民利民服务水平，增进了民生福祉，也进一步擦亮了住房公积金服务品牌。